Lợi ích của CRM

1. Tăng doanh thu thông qua việc nuôi dưỡng quan hệ và theo dõi tốt hơn.
Thông thường khách hàng có xu hướng gắn bó với dịch vụ và sẽ giới thiệu những người khác tham gia nếu sản phẩm dịch vụ đó thật sự tốt, quản lý khách hàng giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, theo dõi nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó cung cấp và đáp ứng được tốt hơn nhu cầu của khách hàng,

2. Cải thiện quan hệ khách hàng.
Thông qua việc trao đổi liên lạc và nắm bắt các vấn đề mà khách hàng đang quan tâm, xử lý nhanh chóng. Hệ thống quản lý khách hàng giúp cho việc khách hàng tin tưởng dịch vụ và gắn bó lâu dài

3. Đẩy nhanh chu kỳ bán hàng.
Thông qua việc giám sát quản lý tình hình bán hàng, quản lý kho, các cơ hội bán hàng, người quản lý có thể phân tích và tạo động lực thúc đẩy chu kỳ bán hàng tốt hơn

4. Giao tiếp và hợp tác nội bộ tốt hơn.
Trong công tác nội bộ, nhóm đội, việc chia sẻ thông tin khách hàng, hỗ trợ, báo giá, tài liệu và các giao dịch khác sẽ dễ dàng hơn với tính năng chi sẻ và phân quyền. Giúp cho việc trao đổi hợp tác giữa các bộ phận được tốt hơn

5. Tăng năng suất bán hàng và hỗ trợ nhóm.
Phần mềm quản lý khách hàng giúp tăng tốc độ xử lý công việc, làm đơn giản mọi quá trình bán hàng theo cách thủ công giúp tăng năng suất bán hàng, hỗ trợ nhóm bán hàng xử lý tốt hơn tránh sai sót

6. Thực thi các công việc tốt nhất thông qua các mẫu quy trình.
Các công việc được sắp xếp theo thứ tự xử lý giúp cho quá trình xử lý thông tin được đơn giản, dứt khoát và chính xác. Tránh được tồn đọng công việc cũng như các vấn đề không được xử lý kịp thời

7. Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
Các nhiệm vụ lặp đi lặp lại được tự động hóa, tiết kiệm thời gian xử lý giúp nhân viên giảm bớt áp lực công việc

8. Nhận thông tin tốt hơn về khách hàng
Toàn bộ thông tin về khách hàng được truy xuất tại 1 nơi duy nhất, sản phẩm yêu thích, quá trình mua hàng, thắc mắc khiếu nại đều được truy cập nhanh chóng giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có được thông tin tốt hơn về khách hàng.

9. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu khách hàng và nỗ lực cải thiện các vấn đề liên quan đến khách hàng giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lâu dài hơn.

10. Giảm bớt rủi ro cho các giao dịch.
Khi có quá nhiều việc phải thực hiện đồng thời, tỷ lệ nguy cơ mắc lỗi và sai lầm sẽ tăng lên, tuy nhiên với phần mềm quản lý khách hàng, các vấn đề này sẽ bị giảm trừ xuống mức thấp nhất


Hotline: 0907.041.382