CRM là gì?

Định nghĩa CRM

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là sự kết hợp giữa chiến lược và công nghệ nhằm xây dựng và cải thiện mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Các mục tiêu của hệ thống CRM có ba mục tiêu

1. Thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng,
2. Tăng chuyển đổi doanh số bán hàng, cải thiện sự hài lòng
3. Giữ chân khách hàng.

Phần mềm CRM thường được đề cập đến trong ngữ cảnh của một công cụ được sử dụng trong các doanh nghiệp để kích hoạt các chức năng sau:

Hiểu những điều cơ bản về CRM

Hệ thống CRM có thể được hiểu là một thuật ngữ xác định cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Nó cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích, chỉnh sửa và lưu trữ thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

Cụ thể, phần mềm CRM trao quyền cho doanh nghiệp tạo các chiến dịch tiếp thị phù hợp, nâng cao hiệu quả hoạt động và thúc đẩy doanh số bán hàng. CRM là một công cụ thiết yếu có thể giúp các tổ chức duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng, tăng khả năng giữ chân khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu.

Tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng

Mối quan hệ tuyệt vời là chìa khóa

Không dễ dàng và các mối quan hệ tích cực không được xây dựng ngay lập tức! Tương tác hai chiều, cam kết về chất lượng và quan tâm thực sự đến sự hài lòng có thể giúp bạn tạo dựng các mối quan hệ lâu dài.

Giữ chân khách hàng lâu dài

Giống như việc chúng ta đầu tư thời gian và năng lượng vào các mối quan hệ của mình, các tổ chức cần nỗ lực hơn nữa để nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Lắng nghe khách hàng của bạn với sự đồng cảm và hành động kịp thời để giải quyết vấn đề của họ.

Truyền miệng tích cực

Quảng cáo truyền miệng tích cực, lòng trung thành của khách hàng và khả năng duy trì lâu dài là những lợi ích tuyệt vời khác của việc duy trì chiến lược kinh doanh nuôi dưỡng khách hàng.

Ai cần Hệ thống CRM?

Giải pháp CRM là một công cụ kinh doanh bắt buộc phải có cho mọi loại hình tổ chức. Bất kỳ doanh nghiệp nào đang tập trung vào chiến lược thu hút khách hàng làm trung tâm sẽ được hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm CRM. Nó là một công cụ tuyệt vời cho các nhóm bán hàng và tiếp thị để sắp xếp các nỗ lực trên cùng một trang và chốt giao dịch nhanh hơn.

Cho dù công ty của bạn đang xử lý các hoạt động B2B hay B2C, nền tảng CRM có thể lưu trữ, sắp xếp và quản lý thông tin liên hệ theo thời gian thực. Một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất trên thị trường phần mềm toàn cầu, phần mềm CRM là công cụ tăng tốc cho các ngành công nghiệp khác nhau.

Các doanh nghiệp nhỏ

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ phân tán thông tin khách hàng của họ trên bảng tính excel, notepad và email. Do đó, họ có thể hưởng lợi bằng cách đầu tư vào công nghệ CRM vì nó sẽ giữ dữ liệu trong một kho lưu trữ thống nhất và giúp các nhóm nhỏ hơn thu hút khách hàng thành công.

Doanh nghiệp vừa

Các tổ chức kinh doanh cỡ trung bình có nhiều hoạt động tiếp thị, trợ giúp và bán hàng có thể được quản lý thông qua phần mềm CRM. Nó là một công cụ hoàn hảo có thể giúp các công ty cỡ vừa mở rộng quy mô hoạt động, tự động hóa các nhiệm vụ và thúc đẩy các mục tiêu chiến lược về phía trước.

Tổ chức đa quốc gia lớn

Nhiều công ty đa quốc gia có nhiều hơn một nhóm, làm việc từ các vị trí địa lý rải rác. Giải pháp CRM có thể hợp lý hóa quy trình làm việc và tăng cường giao tiếp nhóm. Nó đảm bảo tiêu chuẩn hóa các quy trình và tăng cường luồng thông tin tự do giữa các văn phòng ở các quốc gia khác nhau.

Tại sao CRM lại quan trọng đối với Doanh nghiệp của bạn?

Khi tổ chức của bạn phát triển, điều cần thiết là quản lý lượng khách hàng tiềm năng trong khi vẫn cung cấp liên lạc cá nhân cho khách hàng của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn muốn tồn tại trong không gian thị trường cạnh tranh, bạn cần có mục tiêu bán hàng, chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh và hoạt động của bộ phận trợ giúp thông minh. Tổ chức của bạn sẽ quản lý các đầu vào khác nhau của dữ liệu từ bán hàng, tiếp thị, bộ phận trợ giúp và các kênh truyền thông xã hội như thế nào để có ý nghĩa?

Hệ thống CRM tự động sẽ trang bị cho nhóm của bạn để tương tác hiệu quả với khách hàng và quản lý tương tác của khách hàng trong cửa sổ một chế độ xem. Nó sẽ cung cấp một nền tảng bao gồm tất cả để quản lý các điểm tiếp xúc thoại, email và trò chuyện của khách hàng với các đại diện bán hàng. Nó cung cấp khả năng hiển thị rõ ràng trên mọi liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng để các thành viên trong nhóm của bạn có thể quản lý các giai đoạn quy trình khác nhau.

Hệ thống CRM sẽ là quyết định đầu tư tốt nhất của bạn. Nó dẫn đến:

Các loại phần mềm CRM

Các tổ chức cần khám phá sự khác biệt giữa các loại phần mềm CRM khác nhau hiện có trên thị trường. Điều này sẽ giúp đưa ra quyết định sáng suốt và đầu tư vào cái phù hợp nhất để đáp ứng yêu cầu kinh doanh.

Đọc hướng dẫn đầy đủ về các loại CRM và cách chọn loại phù hợp

CRM Đám mây vs. CRM cục bộ

Các tổ chức kinh doanh cần chắc chắn về cách họ muốn triển khai công nghệ CRM – Cloud so với On-premise. Cả hai công nghệ đều có những lợi ích riêng biệt, tuy nhiên, đã có sự thay đổi đối với việc áp dụng các công cụ CRM dựa trên đám mây trong những năm gần đây.

Các thành phần của hệ thống CRM

Nói một cách đơn giản, các hệ thống CRM thống nhất thông tin khách hàng tại một nơi tập trung để doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để tạo ra các mối quan hệ có giá trị. Một số thành phần quan trọng của phần mềm CRM nâng cao bao gồm:

Ví dụ về CRM hiệu quả

Chủ đề CRM bổ sung