Mục đích của xây dựng hệ thống chiến lược CRM là tập trung và nâng cao kiến thức về khách hàng. Sử dụng kiến thức này để cải thiện và duy trì mối quan hệ tương tác với khách hàng lâu dài. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược CRM sẽ giúp cải thiện từng yếu tố cuối cùng làm tăng hiệu quả cuối cùng của chiến lược CRM.
1.CRM là gì
Là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả nhằm phục vụ khách hang tốt hơn. Quản lý các thông tin của khách hàng như:
- Thông tin về tài khoản,
- Nhu cầu,
- Liên lạc,
- Các vấn đề khác.
2. 9 lợi ích khi chuyển khai CRM
- Hoàn thiện các quy trình kinh doanh
- Xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng
- Nâng cao hiệu quả xử lý thông tin khách hàng
- Tăng cường cập nhật chia sẻ
- Đánh giá hiệu quả làm việc chính xác
- Giải quyết được mâu thuẫn giữa doanh nghiệp và khách hàng
- Tăng lợi nhuận – Giảm chi phí
- Góp phân xây dựng hình ảnh công ty
- Trợ giúp quản lý đưa ra quyết định nhờ phân tích và thông kê
3. Những yếu tố ảnh hưởng đến CRM
- Chiến lược kinh doanh: Nói một cách tổng quan thì chiến lược kinh doanh là cách tạo ra các giá trị. Nó giống như một mô hình giúp doanh nghiệp có thể xác định các cơ hội để mang những giá trị tới khách hàng và biến nó thành lợi nhuận.
- Chiến lược khách hàng: Trong chiến lược khách hàng, bạn phải quan tâm đến đặc điểm của khách hàng là nằm trong phân khúc nào, có những ưu điểm gì nổi trội để từ đó đưa ra được chiến lược Marketing cụ thể kết hợp với CRM.
- Chiến lược CRM: Chiến lược kinh doanh và chiến lược khách hàng là 2 yếu tố cơ bản trong chiến lược CRM. Có nhiều cấp độ để phát triển khách hàng của doanh nghiệp ví dụ như bán hàng dựa trên sản phẩm, cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng,… Mỗi doanh nghiệp có đặc thù ngành riêng biệt thì sẽ có những chiến lược CRM riêng phù hợp .
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo về các phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng CRM rất tốt hiện nay trên thị trường. Nó sẽ góp một phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng.